أخصائي تجربة عميل

وظيفة حضورية في أحد مراكز stc بجدة لخدمة عملاء قطاع الأفراد، مع التركيز على حل البلاغات من أول تواصل وتحسين تجربة المشترك. • استقبال العملاء والرد على الاستفسارات المتعلقة بالباقات، الفواتير، والأعطال. • فتح البلاغات ومتابعتها حتى الإغلاق، مع توثيق كل خطوة في النظام. • تقديم بدائل مناسبة للعميل عند تعذّر الحل الفوري. • الالتزام بمعايير الجودة ووقت الانتظار المعتمدة في المركز. • المشاركة في جلسات التدريب الأسبوعية على المنتجات الجديدة. • الدوام كامل داخل المركز، مع مناوبات تشمل بعض أمسيات الأسبوع حسب جدول الفريق.

• دبلوم أو بكالوريوس في أي تخصص. • تواصل ممتاز بالعربي، ومستوى جيد في الإنجليزي. • مهارة في التعامل مع الأنظمة والكتابة السريعة. • الصبر والوضوح عند شرح الحلول للعملاء. • يفضّل خبرة سنة في خدمة العملاء أو المبيعات، وليست شرطاً.